Support ohne Termin
Wir schauen drauf.
Sie schauen zu.
Die meisten Softwareprobleme lassen sich direkt am Bildschirm lösen. Sie laden ein kleines Programm, nennen uns die angezeigte ID und sehen die ganze Zeit jeden Schritt.
- Zugang nur nach Ihrer Freigabe
- Ende-zu-Ende verschlüsselt
- Eigener Server, kein fremder Anbieter
- Bundesweit verfügbar
Schritt 1 · Download
Programm für Ihr System herunterladen
Starten Sie es erst, wenn wir telefonieren. Dann gehen wir die nächsten Schritte gemeinsam durch.
Die Dateien kommen direkt von dieser Domain. Warnt Ihr Browser oder Virenscanner, weil eine Datei selten heruntergeladen wird: Das ist bei Fernwartungssoftware üblich. Rufen Sie im Zweifel unter+49 176 40380907 an, bevor Sie etwas bestätigen.
Schritt 2 · Sitzung
So läuft die Sitzung ab
- Sie rufen an oder wir vereinbaren vorab einen Zeitpunkt. Ohne Telefonat geht es nicht, wir brauchen die ID von Ihnen.
- Sie starten das Programm. Es zeigt eine neunstellige ID und ein Kennwort an. Beides lesen Sie uns vor.
- Sie bestätigen die Verbindung. Erst dann sehen wir Ihren Bildschirm, vorher nicht.
- Wir lösen das Problem. Sie sehen jeden Schritt und können jederzeit abbrechen.
- Sie schließen das Fenster. Damit ist der Zugang beendet. Auf Wunsch löschen Sie das Programm gleich mit.
Fragen
Häufige Fragen zur Fernwartung
Können Sie ohne unser Zutun auf den Rechner zugreifen?
Nein. Die Sitzung kommt nur zustande, wenn Sie das Programm starten und uns die angezeigte ID samt Kennwort nennen. Das Kennwort ist bei jedem Start neu. Schließen Sie das Fenster, ist der Zugang beendet. Einen dauerhaften Zugriff richten wir nur ein, wenn Sie das ausdrücklich wünschen.
Müssen wir etwas installieren?
Unter Windows nicht zwingend: Die heruntergeladene Datei lässt sich direkt starten, ohne Installation. Für macOS und Linux gibt es ein reguläres Installationspaket. Nach dem Termin können Sie das Programm rückstandslos wieder entfernen.
Was lässt sich per Fernwartung lösen und was nicht?
Alles, was Software betrifft: Windows-Probleme, Druckereinrichtung, E-Mail-Konten, Updates, Virenbereinigung, Programminstallation, Einstellungen. Nicht aus der Ferne geht alles Körperliche: ein defektes Display, ein Akku, ein Rechner der gar nicht mehr startet. Dafür brauchen wir einen Termin vor Ort.
Sehen wir, was Sie tun?
Ja, durchgehend. Sie sehen Ihren eigenen Bildschirm und jede Bewegung. Sie können die Verbindung jederzeit einseitig beenden, ohne uns zu fragen.
Ist die Verbindung sicher?
Die Übertragung ist Ende-zu-Ende verschlüsselt und läuft über unseren eigenen Server, nicht über einen fremden Anbieter. Die Zugangsdaten zur Sitzung sind einmalig und verlieren nach dem Beenden ihre Gültigkeit.
Was kostet eine Fernwartungssitzung?
Abgerechnet wird nach Zeit. Bevor wir starten, sagen wir Ihnen, mit welchem Aufwand wir rechnen. Stellt sich während der Sitzung heraus, dass es aus der Ferne nicht lösbar ist, brechen wir ab und berechnen den angefangenen Aufwand nicht.
Kontakt
Termin für die Fernwartung
Schildern Sie uns kurz das Problem und wann es Ihnen passt. Häufig finden wir noch am selben Werktag ein Zeitfenster.